La garanzia di sette giorni
Hai sette giorni dall'attivazione per dirci che non fa per te e ottenere il rimborso completo. Non devi spiegare perché e non c'è nessun modulo: basta un messaggio al supporto.
Lascia che ci proviamo prima
Quasi tutti i problemi per cui si chiede un rimborso si rivelano un'impostazione del dispositivo, un'app da cambiare o un router poco collaborativo. Concedi al supporto una conversazione. Se non ci riusciamo, il rimborso resta valido e i sette giorni non scadono mentre ci lavoriamo.
Cosa dà diritto al rimborso
Qualsiasi primo abbonamento, entro sette giorni dall'attivazione. Anche qualsiasi periodo in cui il servizio sia stato indisponibile per causa nostra in modo prolungato senza che il supporto potesse risolvere: in quel caso rimborsiamo o prolunghiamo, come preferisci.
Cosa non vi dà diritto
Le richieste oltre i sette giorni. Gli abbonamenti chiusi da noi per condivisione delle credenziali fuori dalla famiglia, rivendita dell'accesso o altre violazioni. I problemi causati interamente dalla tua connessione o dal tuo hardware, quando il servizio funziona dimostrabilmente altrove.
Offerte lunghe e a vita
La stessa garanzia di sette giorni vale per le offerte a due anni, cinque anni e a vita. Trascorso quel termine non sono rimborsabili, ed è il contraltare del prezzo: lo diciamo prima dell'ordine e te lo ricordiamo quando chiedi informazioni.
Come richiederlo
Scrivi al supporto su WhatsApp o a [email protected], indicando il numero o l'indirizzo da cui hai ordinato. Non chiediamo motivazioni e non mettiamo ostacoli.
Quanto tempo richiede
Avviamo il rimborso entro due giorni lavorativi dall'accordo. Quanto tempo impieghi poi ad apparire dipende dal tuo provider di pagamento: di norma pochi giorni, a volte fino a due settimane con carta.
I tuoi diritti di legge
Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, questa politica si aggiunge ai tuoi diritti di legge invece di sostituirli, compreso l'eventuale diritto di recesso.
Come contattarci su questa informativa
Scrivi a [email protected] oppure contatta il supporto su WhatsApp. Rispondiamo alle domande legali dove rispondiamo a tutto il resto.